淘宝百亿小老板 第5节

她着手，把一些常用的专业化客服话术提前存入旺旺快捷回复当中。针对常见问题，都会有各种完善的话术策略。这样可以大幅度提高工作效率，当然也会显得店铺缺乏人情味。

方灿灿想过，自己想要的，是快速发展，而不是把客户聊成朋友，尽可能高的转化率才是客服工作的重点。而且此时建立的体系，在不久的将来，客服工作交给别人时，也方便管理和培训。

优惠和售后政策也一并写入店铺描述当中，让顾客一目了然，减少试探性沟通。

“啊！真是缺一个软件人才！要是都能自动化就好了！”方灿灿有些怀念十年后那些五花八门的服务项目。如今很多服务还没开发出来呢，必须要自己手动设置。

做完了准备工作，方灿灿又看了一眼翟雨彤写的《芸妃传》，文笔还是不错的，就是成绩比较一般。她注册了账号订阅投雷，不过并没有打赏太多，目前她的经济状况堪忧。

“真是太感谢了！”方灿灿没想到对方这么热情，心中十分感动。

双十一：【诚实守信的经营理念获得他人认同，开启隐形属性：人见人爱，等级1。】

方灿灿：所以我现在不是小辣鸡了？

双十一：【请宿主冷静一点，隐性属性起始等级就是1。】

方灿灿：呵呵！

不过她决定了，一旦店铺做起来，一定全力支持翟雨彤的文学梦。

她又看着屏幕发了一会呆，决定提前打烊回家。

此时的翟雨彤一定还在家里码字呢。

有件事情还需要她帮忙。

回家路上，方灿灿顺道去了一趟四季红附近的菜市。

系统语气一副瞧不起的口吻，方灿灿心中十分不爽，不过，如今还没到证明自己的时候。她握拳，总有一天会用实力打得系统满地找牙。

回到档口，关于流程化操作提高客人信任度的还有一项工作就是标准客服话术，以及进一步规范完善产品描述。

个人网店总是容易朝令夕改，大量的时间都用于重复工作当中。

比如砍价，优惠政策。如果没有标准的流程，便会让自己陷入无边无尽的应对工作当中。

再比如售后流程，如果不事先规范，最终增加的也是自己的工作量。